個人客戶購買建站服務的決策過(guò)程

　　在南甯網站制作公司服務的衆多客戶中，除大多數企事(shì)業單位外，還(hái)有一小部分個人。它們各有目的，想要進(jìn)行南甯網站建設，在網絡營銷中找到自己的位置。

　　個人客戶購買建站服務的決策過(guò)程與企事(shì)業單位是不同的，一般分爲以下幾個步驟：

　　1、發(fā)現需求。

　　需求是購買行爲的起(qǐ)點，隻有需要，才有購買。需求不會憑空産生，它常常需要内在和外在的刺激。内在激勵如客戶想要創業，想建立一個自己的網站；外部刺激可能(néng)是客戶看到家人、同事(shì)或朋友建了一個網站，而且效益很好(hǎo)，于是決定自行仿效。

　　2、收集資料。

　　顧客知道(dào)自己的需求後(hòu)，一方面(miàn)會收集網站建設方面(miàn)的知識，對(duì)南甯網站建設有一個初步的了解，另一方面(miàn)會尋找網站建設公司的信息，并與南甯網站制作公司的銷售經(jīng)理聯系，收集目标對(duì)象的方案報價等。

　　3、方案評估。

　　顧客對(duì)南甯網站建設服務的評價是基于有意識和理性的。其評價行爲可能(néng)包括：價格、設計水平、後(hòu)台操作簡便、售後(hòu)服務等。

　　4、作出購買決定。

　　其評價會使顧客對(duì)某一南甯網站制作公司産生某種(zhǒng)偏好(hǎo)，從而形成(chéng)購買意向(xiàng)，進(jìn)而決定與該公司合作。但是偏好(hǎo)與購買意圖并不總形成(chéng)購買，建站公司銷售經(jīng)理在這(zhè)段時間内要注意意外和風險的出現。

　　5、購買後(hòu)的行爲。

　　顧客與建站公司簽訂南甯網站建設合同，完成(chéng)建站工作後(hòu)，會對(duì)本次購買行爲産生一定程度的滿意或不滿意，是否滿意將(jiāng)影響建站公司的形象。對(duì)此，銷售經(jīng)理應繼續與客戶保持良好(hǎo)的溝通，爲老客戶做好(hǎo)工作；如不滿意，銷售經(jīng)理或客服人員應盡量減少不和諧感，努力爲顧客服務，争取讓顧客滿意。