體驗成(chéng)就産品

你從來不會因爲産品功能(néng)而赢得用戶，但他們會因體驗慕名而來。

基于這(zhè)樣(yàng)一個背景，你需要重新考慮你的産品設計——摒棄羅列功能(néng)清單，選擇通過(guò)滿足用戶需求去迎合商業目标，通過(guò)定義用戶體驗去吸引目标用戶并驅使他們行動起(qǐ)來。同時，你要時刻準備好(hǎo)從真實使用場景中學(xué)習，根據需求不斷調試你的産品；以保證能(néng)夠鎖定、維持和增加你的客戶群。

如果你試圖在産品上增加一些功能(néng)以确保它是“完整的”，或者希望産品能(néng)夠覆蓋更多的極端情況；那就隻能(néng)推遲進(jìn)入真實使用環節，你也就會很晚才能(néng)了解是什麼(me)影響了用戶的參與度、行動力，以及産品與商業結果的相關度。

産品的發(fā)布是了解産品體驗的重要機會，因爲這(zhè)將(jiāng)基于真實的用戶反饋，而不是模糊的人口學(xué)特征或者由衆多人物角色而形成(chéng)的假想用戶。這(zhè)就是爲什麼(me)你的産品通過(guò)小可行産品（MVP）盡快占領未來市場是非常重要的。

快速進(jìn)入市場

有時候，是一些與衆不同讓産品從市場中脫穎而出。Foursquare是一個很好(hǎo)的例子。他們花了近兩(liǎng)年專注于普及遊戲化模式，這(zhè)也确實迅速普及開(kāi)來，但它的吸引力并不足以維系自家的核心産品；或依靠這(zhè)個核心産品盈利，産生長(cháng)期價值。因此，他們把目标轉向(xiàng)專注于本地搜索。 

Foursquare的例子說明爲什麼(me)快速進(jìn)入市場，在市場中測試之前的假設是如此之重要，他們花了兩(liǎng)年的時間在無謂的探索上，這(zhè)兩(liǎng)年時間原本可以用來秒殺相似的産品，但事(shì)實上花費了數百萬美金的投資後(hòu)也沒(méi)能(néng)盈利。

一個更好(hǎo)的說明MVP策略的有趣的例子是Hyperlapse，由Instagram/ Facebook前不久發(fā)布。 

當你打開(kāi)這(zhè)個app，你會被(bèi)邀請開(kāi)始錄制視頻。當完成(chéng)錄制，你可以設置2倍到12倍于原始視頻的速度。當你選擇了一個速度，加速的視頻會保存到你的相機膠卷，然後(hòu)你可以分享到Instagram或Facebook上；以上就是這(zhè)個app的全部了。沒(méi)有帳戶設置，app中也沒(méi)有文件管理，你無法查看任何之前保存的視頻。隻能(néng)拍攝一次，一旦選擇保存，就無法改變視頻速度設置。所有你能(néng)做的，就隻有拍攝、設置速度和分享視頻。

“沒(méi)有這(zhè)些功能(néng)，我們就不能(néng)發(fā)布”

大多數公司會說，“沒(méi)有這(zhè)些功能(néng)我們就不能(néng)發(fā)布産品。”簡單想一下，一款類似Hyperlapse的産品可能(néng)真正需要的兩(liǎng)個額外的功能(néng)是：文件管理和視頻編輯。要做到這(zhè)兩(liǎng)點，你需要考慮用戶將(jiāng)如何訪問這(zhè)些功能(néng)入口（導航或屏幕上的控件），設計每一屏的内容，開(kāi)發(fā)實現這(zhè)些功能(néng)（包括文件系統訪問和接入支持編輯複雜視頻的API），後(hòu)你還(hái)需要測試和發(fā)布的産品。

與現在的app相比，它需要多花掉四倍的時間進(jìn)行界面(miàn)設計，多花掉六倍的時間完成(chéng)開(kāi)發(fā)工作。并且這(zhè)還(hái)不考慮由于複雜的工作而引起(qǐ)的開(kāi)發(fā)問題和一些意外情況的出現。在每一種(zhǒng)情況下，穩妥的實現這(zhè)些新功能(néng)都(dōu)需要時間。這(zhè)意味著(zhe)該産品會在若幹個月後(hòu)才能(néng)推向(xiàng)市場。如果這(zhè)個過(guò)程中沒(méi)有人一直推進(jìn)它，那結果會怎樣(yàng)呢；又或者後(hòu)如果産品不能(néng)盈利，那又會怎樣(yàng)呢？

因此，如果你的MVP很晚才推向(xiàng)市場，你可能(néng)會錯過(guò)很多寶貴的用戶回饋，被(bèi)很多無關緊要的功能(néng)所拖累；或者更糟的是，基于此，你得到一個錯誤的假設。

設計一個答案機

對(duì)新産品來說，你總是站在對(duì)用戶的猜測和用戶真實行爲的十字路口上。你在努力抓住新的市場機遇的同時，也要處理變化的目标需求和一大堆額外的未知狀況。這(zhè)些你帶到MVP中的假設和未知會創造更多額外的變數。額外的變數會讓驗證假設變得更加困難。但如果不能(néng)有效地驗證你的假設，你就不能(néng)收集有助于重新定義産品的有用的數據。

“你的MVP就是解決問題的答案機。”

MVP的目的就是在産品下一個開(kāi)發(fā)階段前減少無謂的假設和不确定性。換句話說，MVP就是一個將(jiāng)問題變爲答案的機器。

産品的核心體驗

顯而易見，産品發(fā)布前，你設計的越多，能(néng)推向(xiàng)市場的時間就越久。可惜遺憾的是，缺乏市場信息的參照，你設計的越多，可能(néng)越難專注于目标用戶。這(zhè)一切隻因你不可避免的過(guò)多關注在産品的功能(néng)集合上，而那些功能(néng)集合又基于不斷發(fā)展的未被(bèi)證明的假設上。這(zhè)一切就好(hǎo)像缺乏任何照片參考，卻要拼湊一個巨大的拼圖。

相反，你需要把重點放在目标用戶的核心體驗上。從産品的外延到産品的核心一層層抽絲剝繭，尋找一個你的産品能(néng)夠幫目标用戶完成(chéng)的，不可替代的任務。盡快把産品交到目标用戶的手上，看看他們是如何回應的。

如果你不專注于核心體驗上，而是創造一個寬泛淺顯的産品，你會發(fā)現你的用戶會在這(zhè)個産品裡(lǐ)感到迷失、困惑、無聊、以至于想要放棄。更重要的是，你找不到那些沒(méi)了你的偉大的産品就活不下去的激情用戶，因此你就找不到那份吸引力。

太多的“但是”

典型的産品設計過(guò)程中有一些内在的阻力，往往造成(chéng)MVP實際上沒(méi)有展現出速度，專注，高效，和洞察力等重要價值。進(jìn)入市場前，你總能(néng)找到很多理由去做的更多，但是這(zhè)些理由都(dōu)不是在傳達“你必須創造一個偉大的産品”。所以我們不妨來看看這(zhè)些内在阻力，以及它們是如何導緻産品失敗的。

有三個原因可能(néng)會阻礙創造出一個有價值的MVP，如果你從一個産品經(jīng)理這(zhè)裡(lǐ)聽到這(zhè)個，他或許會用外交官般官方的方式來談論臃腫的MVP的負面(miàn)影響，而不是集中于MVP上。

如果你是一個産品經(jīng)理，我們也希望你能(néng)多考慮用戶使用你的MVP的體驗，這(zhè)是可以優化的重要因素。不以這(zhè)個爲目标意味著(zhe)你將(jiāng)面(miàn)臨比MVP的開(kāi)發(fā)預算更大的危險。

“但是”1：我需要從MVP中得到更多地價值

作爲一個企業業主或支票簽署人，嘗試讓MVP比實際需要多出一些功能(néng)是很有吸引力的。如果你信奉功能(néng)越多價值越高的話，越來越多的功能(néng)可能(néng)會讓你覺得它傳遞了更多地價值。但更多的功能(néng)其實僅僅意味著(zhe)更多地工作，且往往會導緻産品體驗變差，進(jìn)而降低價值。

這(zhè)類似于你用一輛車的車輪的數量來界定一輛車的價值，六個輪的就一定比四個輪的好(hǎo)。這(zhè)當然不是一個合理的論據，增加MVP的功能(néng)數量也不是，因爲功能(néng)并不等同于體驗。事(shì)實上，越多的功能(néng)可能(néng)會導緻讓體驗變得複雜和令人費解。額外的功能(néng)往往會帶來負面(miàn)效應，讓産品随著(zhe)開(kāi)發(fā)、維護和投入資金的增加而變得越來越難用。

換句話說，MVP的功能(néng)數量并不草率的與MVP的價值相關，增加MVP的功能(néng)將(jiāng)會讓你遲遲不能(néng)開(kāi)始做一些關鍵的事(shì)。比如：

·驗證假設

·提供有關用戶和市場偏好(hǎo)的數據

·向(xiàng)用戶傳遞産品的核心體驗

如果你想優化産品，找到産品的激情用戶會比較快達到這(zhè)一目标，而不是增加産品的功能(néng)。

“但是”2：“我們需要覆蓋所有的用戶情況，不然就會有疏離用戶的危險”

現在就丢掉這(zhè)個觀點吧，你根本不可能(néng)覆蓋所有的用戶情況。功能(néng)豐富的産品曆經(jīng)成(chéng)千上萬的開(kāi)發(fā)者和幾十年的發(fā)展，但是仍然無法覆蓋所有的用戶情況。追求全覆蓋面(miàn)真的很傻，也會讓一切越來越糟，因爲它讓你分神而不能(néng)集中于核心用戶體驗，更糟糕的是，它迫使你忽視你的核心用戶。

以微軟的Office軟件爲例，Office在微軟是營收僅次于Windows系統的第二大支柱，但是現在谷歌的Docs和太多别的書寫工具正威脅到Office的地位。Office其實使用起(qǐ)來并沒(méi)有那麼(me)快、跨平台使用也沒(méi)有那麼(me)方便，它也沒(méi)有它的競争産品那樣(yàng)操作簡單。這(zhè)些競争産品都(dōu)集中在核心的書寫功能(néng)上，而不是開(kāi)發(fā)很多的僅僅吸引高級用戶的功能(néng)。

讓我們假設大多數的Word的用戶隻使用的5％的産品功能(néng)。這(zhè)意味著(zhe)，任何一家隻要將(jiāng)那5%做得更好(hǎo)的公司，都(dōu)比Word有令人信服的優勢。構建一個滿足很多極端情況和高級用戶需求的MVP可能(néng)要多花4倍的設計投入和6倍的開(kāi)發(fā)投入，況且多加的功能(néng)反倒會讓用戶界面(miàn)變得混亂，因爲頁面(miàn)上多了很多不相關的信息，用戶在達到目的之前，需要過(guò)濾的信息也就更多了。

因此，它不僅僅大幅度增加的産品開(kāi)發(fā)工作，也大大的增加了用戶的認知成(chéng)本，用戶每次都(dōu)要先想好(hǎo)爲了完成(chéng)他們想完成(chéng)的任務，他們要怎麼(me)做。歸根結底，爲大宗用戶，使用Microsoft Word進(jìn)行日常寫作任務包含了太多的無用信息，太多的選擇，太多的分心，過(guò)多的困難。好(hǎo)的情況是，用戶直接忽略了大多數他們從來不使用的功能(néng)；壞的情況是，他們一次又一次的盲目點擊，卻無法找到他們想找到的。雖然Word是一個成(chéng)熟的産品，而不是MVP，但是對(duì)大化産品的功能(néng)列表的後(hòu)果而言，這(zhè)是一個絕佳的例子。

所以，跟我一起(qǐ)再重複一遍：你不能(néng)覆蓋所有的情況。現在開(kāi)始，回歸專注于體驗。

但是3：“我們需要在産品發(fā)布前就做完這(zhè)個産品”

對(duì)于創造一個成(chéng)功的MVP而言，“完成(chéng)”的概念通常是一種(zhǒng)常見的障礙。

這(zhè)種(zhǒng)拖延往往來自銷售或營銷的利益相關者，他們擔心真實的MVP（以加速産品上市進(jìn)程、并收集有用數據的優化）是不完整的。這(zhè)種(zhǒng)擔心來源于他們對(duì)兩(liǎng)個問題的錯誤認知，是什麼(me)創造了無與倫比的産品體驗？怎樣(yàng)能(néng)在用戶使用産品的過(guò)程中，降低人與産品的摩擦？

更多的功能(néng)，或者更完整的功能(néng)列表從來都(dōu)不能(néng)導向(xiàng)一個更愉悅的體驗；隻有真正的集中于産品的核心體驗才可以。這(zhè)意味著(zhe)你所有的資源都(dōu)應該集中于計劃、設計、開(kāi)發(fā)和傳播一個非常精心制作的核心體驗。這(zhè)才是一項龐大的事(shì)業。爲了讓産品變完整，你所做的所有多餘的努力其實隻會導緻延期和假設的疊加，在産品和目标之前也會産生一種(zhǒng)隔閡。實際上，你的産品永遠不會完成(chéng)。當你從你的每一位用戶身上學(xué)到些什麼(me)的時候，當商業規則和市場情況都(dōu)在改變時，你的産品需要去基于當下的情況解決哪些問題。你越早開(kāi)始學(xué)習和适應，你越有可能(néng)會成(chéng)功。

你的MVP可能(néng)需要去掉更多的功能(néng)

你的MVP可能(néng)需要删減掉一些功能(néng)，它會從兩(liǎng)方面(miàn)提升你的産品：

· 推向(xiàng)市場的時間

· 預算

請記住，每一個功能(néng)的背後(hòu)，是成(chéng)倍的更多的工作，因爲它需要多個利益相關者有所投入，包括：

·内容

·設計

·工程

·測試

·維護

·法律

當你要給你的産品增加一個功能(néng)點的時候，多想想這(zhè)個吧。

專注于體驗

上市時間和預算都(dōu)不是削減MVP的佳理由，反倒增加了一定要做MVP的理由。每一個利益相關者所做的任何努力，都(dōu)應該從産品核心體驗的角度出發(fā)。從産品立項到發(fā)布，以及其中的每一次叠代，都(dōu)將(jiāng)可用資源充分集中于核心體驗上。

無論你是想增加功能(néng)或者做一些界面(miàn)上的改動，你都(dōu)應該不斷地去了解你的用戶做出了怎樣(yàng)的回應，他們從中收獲了什麼(me)，以及他們是怎樣(yàng)使用這(zhè)個産品的。

如果有什麼(me)東西影響了産品的核心體驗，好(hǎo)馬上停止産品更新或發(fā)布。觀察人們是怎樣(yàng)使用産品的、他們表現出了什麼(me)樣(yàng)的行爲、并回顧以往的假設；不輕舉妄動，有時候會有更多的感悟。在你努力追求與市場相契合的産品時，這(zhè)種(zhǒng)感悟往往會帶給你多的回報。