網站上不能(néng)容忍的5大用戶體驗錯誤

過(guò)去的幾年，網站的用戶體驗有了突飛猛進(jìn)的提高，但還(hái)是有些網站會給人帶來“設計人員想什麼(me)呢？”的疑問。

從設計的角度看，内部的人員經(jīng)常會彼此大吵大鬧（“不行不行，這(zhè)個内容必須放到首頁正中間”），或者被(bèi)亂七八糟的工具和方法分散注意力（“我說這(zhè)個項目幹脆用精簡用戶體驗模式”）。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，我們經(jīng)常會忘掉，其實在屏幕那一頭坐著(zhe)的人不會參與這(zhè)些決策，這(zhè)個人隻是想要獲得自己所需要的信息、購買産品或者在等地鐵的時候休閑個五分鍾。

下面(miàn)是五項大家仍然經(jīng)常會犯的而且不能(néng)容忍的用戶體驗錯誤，列出來大家引以爲戒。

1.把過(guò)多的注意力放到了宏觀卻在微觀上加以克扣

大方面(miàn)的決策（比如網站主信息架構、頁面(miàn)整體布局網格）固然重要。但是細微之處的交互經(jīng)常也會糟蹋掉整體體驗。

近，我看了一個非營利機構的網站。這(zhè)個網站有非常棒的導航、非常棒的内容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好(hǎo)用，界面(miàn)在你每執行一項操作的時候就會刷新一次。

有的公司在用戶體驗方面(miàn)人手不足時，就會讓用戶體驗方面(miàn)的人去做高層級的設計，同時把“低級”的交互留給經(jīng)驗不足的人，或者幹脆不留時間處理用戶體驗的細節方面(miàn)：這(zhè)種(zhǒng)錯誤往往會付出高昂的代價。

人都(dōu)希望技術的進(jìn)步能(néng)夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細想想，你怎麼(me)判斷是個人是否善良？是否在乎你并且維護你的利益？并不是通過(guò)他們所穿的衣服或者口音是否好(hǎo)聽，而是在于他們所爲你做的小事(shì)，以及是否會在緊要關頭爲你著(zhe)想。對(duì)于網站也是同樣(yàng)的道(dào)理。我們判斷一個網站是否能(néng)用、好(hǎo)用的标準就是它能(néng)否執行這(zhè)些細微之處的交互。

2.在主頁設計上投入了太多時間

你在主頁（而不是所有其他頁面(miàn)）的設計和再設計上投入了大把的時間和精力。但是很有可能(néng)大多數人完全不會看你的主頁。你的營銷和社交媒體宣傳内容很可能(néng)把訪客直接引導到其他登錄頁。

當然設計精良的主頁也是必不可少的，但不能(néng)因爲在主頁上投入了太多時間和精力就犧牲其他重要内部頁面(miàn)的用戶體驗。多用分析技術了解用戶實際進(jìn)入網站的位置，然後(hòu)想辦法讓這(zhè)些頁面(miàn)做到佳。

3.過(guò)多倚重于文字

你與網站訪客溝通的主要方式是什麼(me)？你的内容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網站上用文字本沒(méi)有錯，隻不過(guò)大家可能(néng)不會去讀罷了。

除非你的網站的唯一作用就是提供文字文檔，否則就應該思考如何以其他形式提供内容。根據對(duì)人腦的研究顯示，人在聽别人說話時腦部活動會與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解内容的透徹程度就會越高。

所以說，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依賴于文字。

4.設計與受衆存在代溝

我經(jīng)常問一個問題。受衆中有多少人年紀大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受衆中有大多數人位于中段，也就是30到55歲。這(zhè)就是所謂的X代。在戰後(hòu)嬰兒潮出生一代（年紀大于55歲）占了人口中的一大部分，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這(zhè)就說明大部分針對(duì)這(zhè)兩(liǎng)大部分人的設計都(dōu)是由年輕的一代人做的。這(zhè)個重要嗎？當然重要。研究顯示，不同年代的人對(duì)于技術的預期和心理模型有著(zhe)代溝似的差異。

你在8到10歲時盛行的技術會從根本上改變你對(duì)技術的看法。所以說，如果你覺得自己設計的網站上的内容、功能(néng)和交互都(dōu)不錯，那很有可能(néng)另一個年代的人群覺得不怎麼(me)樣(yàng)。

舉例來說，嬰兒潮期間出生的人都(dōu)希望技術能(néng)夠幫他們辦事(shì)。他們不要求有多渠道(dào)的體驗，同時他們對(duì)不同的渠道(dào)有著(zhe)鮮明的區分。他們覺得電視和互聯網之間有著(zhe)本質的區别。

X代的人需要有的技術能(néng)拿來辦事(shì)，有的技術拿來休閑。X代的人認爲界面(miàn)和交互的定制化和個性化非常重要，而這(zhè)個想法對(duì)于其他年代的人可能(néng)不是很重要。

千禧年的一代則根本不思考“技術”這(zhè)個詞。對(duì)于他們來說，所有東西都(dōu)是技術。他們的思考方向(xiàng)集中在自己要做的事(shì)上，而不是技術所做的事(shì)上。嬰兒潮一代會說：“上網查查。”千禧年一代則會簡單說：“去查查。”

而更年輕的人則根本不會把台式機和筆記本看作一項技術。他們更多考慮的是智能(néng)手機和平闆電腦。不管你屬于哪一代，你都(dōu)很難理解另一代人是怎麼(me)想的：所以一定要做測試。

5.忽略多屏行爲

我們都(dōu)知道(dào)移動和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都(dōu)在用智能(néng)手機和平闆電腦訪問網站。他們會先打開(kāi)手機，然後(hòu)又轉到平闆電腦。他們會在用筆記本看東西的同時在手機上看其他内容。他們會在坐車、走路或說話的同時浏覽網站。

而我們在做設計時，還(hái)是會不自禁想象一個人安靜地穩坐在電腦前面(miàn)的畫面(miàn)。除非你明确知道(dào)目标受衆會像你想的一樣(yàng)訪問網站，否則就必須考慮多屏幕的主動式體驗。

這(zhè)就是難點所在。我們大部分的設計工具目前還(hái)沒(méi)有跟上這(zhè)個理念。誠然，針對(duì)多屏體驗進(jìn)行代碼編寫不是不可能(néng)，而且現在響應式設計也是大勢所趨，但你作爲設計師而不是程序員又應該怎麼(me)做呢？你能(néng)輕松地做出多屏或響應式體驗的原型嗎？假如你是一個網站所有人，要用WordPress創建網站，這(zhè)時候該怎麼(me)辦？你自己一個人能(néng)設計出多屏及/或移動優先網站嗎？另外，又應當如何做多屏體驗的用戶測試呢？你一個人做得到嗎？

當然，我們希望這(zhè)些工作以後(hòu)能(néng)更加簡單，不過(guò)與此同時，我們還(hái)需要想出自己的解決辦法來保證自己不再紮在“一個人，一台電腦”這(zhè)種(zhǒng)思維定勢中。