對(duì)于運營新人怎麼(me)樣(yàng)的基礎素質和技能(néng)才能(néng)勝任運營這(zhè)件事(shì),首先要具有邏輯思維的能(néng)力,其次要知道(dào)一個事(shì)件的前因後(hòu)果,需要學(xué)會如何去放大因,放大果。專業知識上面(miàn)需要知道(dào)運營所需要的專業技能(néng)是什麼(me),并且要去學(xué)會它。
在基礎的工作中需要知道(dào)用戶是什麼(me)?要知道(dào)自己現有能(néng)力是什麼(me),可以做什麼(me),要有一個長(cháng)遠的目标,要去學(xué)習所必須的知識;必須感恩用戶,懂得這(zhè)點,你就知道(dào)用戶運營的基本出發(fā)點,其實是出于對(duì)用戶的尊重需要,這(zhè)樣(yàng)你就學(xué)會了換位思考。和用戶打成(chéng)一片,要從願意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員,願意爲産品做宣傳,做什麼(me)活動都(dōu)願意第一時間響應。借助這(zhè)批用戶的力量,把内容建設好(hǎo);新版上線前,讓這(zhè)批用戶優先測試,搜集意見反饋,并及時進(jìn)行改進(jìn),助力産品發(fā)展。
要随時随地的進(jìn)行用戶調研,通過(guò)用戶調研,要理解尊重用戶的建議,了解和提煉用戶的需求,讓用戶參與到産品和運營的設計中,把提煉出的用戶需求在産品中體現出來;每天堅持關注用戶反饋的問題和建議,從微信公共平台、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP内的意見反饋等等搜集到的問題,要及時處理并提供幫助,培養産品與用戶之間的情感;好(hǎo)第一時間能(néng)予以解答,服務好(hǎo)願意和你溝通的用戶,隻有這(zhè)樣(yàng)的用戶才有可能(néng)成(chéng)爲你的核心用戶。
如何延續一個事(shì)件,讓它有更長(cháng)遠的發(fā)展,如何去穩定你現有的用戶群體,又如何去擴張你的用戶群體(穩固用戶群,擴張用戶群);
一個好(hǎo)的創意會讓人耳目一新,一期不錯的專題會讓用戶更加喜歡你的産品,一場具有創意活動搭配一群具有執行力的團隊産生的效果是不可估量的。因此你需要同時具備創意與執行力。