淺談淘寶Buy+虛拟購物體驗

       要問2016年什麼(me)火？

       VR (Virtual Reality,即虛拟現實)這(zhè)個科技界造就的名字不亞于今年的任何一個潮流熱詞！ 國(guó)内互聯網巨頭們也都(dōu)在摩拳擦掌憋大招，搶奪新技術在百姓大衆心理的首張門票！

       （如果你不想看我講故事(shì)式的體驗過(guò)程，可以直接跳到下面(miàn)的交互體驗分析的幹貨環節）

       7.22－7.24 上海世博展覽館召開(kāi)的“淘寶造物節”，本人對(duì)淘寶首秀的Buy+虛拟購物做了反複體驗後(hòu)分享一些個人感受。

       整個淘寶造物節分爲“T、A、O”三個主題，展示各種(zhǒng)潮牌的原創設計，潮流時尚文化，VR科技體驗。

       VR展示區中的淘寶Buy+虛拟購物體驗室無疑是焦點中的焦點！

       Buy+ 諧音“敗家”，不得不說淘寶運營有趣的腦洞大開(kāi)，起(qǐ)了這(zhè)麼(me)一個既有真實意義，又有深深“惡意”的名字！不過(guò)Buy+虛拟購物體驗真的能(néng)激起(qǐ)剁手族的新一輪“敗家賣腎”瘋狂的消費欲望嗎？？？

       造物節現場的 Buy+分爲兩(liǎng)組六個體驗室。1-3号體驗室可以體驗購買内衣，4-6号體驗室是體驗購買包包（都(dōu)是針對(duì)女性用戶群體）；先介紹大緻流程，以夠買包爲例：1、漫長(cháng)的等待排隊，盡管每組有3個實驗室，但是每位體驗者都(dōu)需要7到8分鍾的體驗時間，這(zhè)樣(yàng)算下來，看似不長(cháng)的隊伍居然需要排隊兩(liǎng)個小時，對(duì)内心耐力的考驗程度不亞于已被(bèi)吐槽噴死的“迪斯尼”。（注：這(zhè)還(hái)是周五的情況，周末的觀衆數量更是驚人）

       2、功夫不負“誠心人”，經(jīng)過(guò)反複的坐起(qǐ)、起(qǐ)坐，終于輪到哥了，站在門外候場時居然還(hái)有點小激動。

       3、我前面(miàn)的漢子體驗很快。沒(méi)等多久我就被(bèi)召喚進(jìn)入體驗室，體驗室内有一名工作人員，其實是輔助講解師。一個相對(duì)比較封閉的屋子前後(hòu)都(dōu)是玻璃，方便外面(miàn)的人随時觀看裡(lǐ)面(miàn)人的動作，說實話，我不太喜歡這(zhè)種(zhǒng)被(bèi)“觀賞”的感覺。

       4、工作人員快速介紹著(zhe)手柄的使用規則，然後(hòu)帶上頭盔準備體驗。（注：在Buy+虛拟世界裡(lǐ)手柄就是你的雙手，沒(méi)有它你將(jiāng)是“無臂人”）

       5、熟悉完設備後(hòu)根據聽著(zhe)提示音，VR眼鏡内開(kāi)始進(jìn)入虛拟世界。虛拟場景裡(lǐ)除了一個造型可愛的白色機器人是“導購師”，還(hái)有兩(liǎng)個同樣(yàng)可愛的旺旺玩偶，一開(kāi)始我還(hái)以爲虛拟環境烘托氣氛的玩偶跟班。通過(guò)語音提示感覺三個體驗房間是被(bèi)一個總控室操控著(zhe)，才恍然大悟，兩(liǎng)個旺旺玩偶就是在隔壁屋的體驗者啊。原來三個體驗室内的體驗者進(jìn)入的是同一個虛拟空間，不過(guò)你看不到對(duì)方的真實面(miàn)容，在虛拟世界裡(lǐ)大家都(dōu)以相同的旺旺玩偶形态面(miàn)對(duì)。

       這(zhè)時請允許我打開(kāi)腦洞YY下，等技術成(chéng)熟時，未來極有可能(néng)出現虛拟世界裡(lǐ)每個人定制化的千人千面(miàn)形象。即每個人都(dōu)可以設置自己在虛拟世界裡(lǐ)的展現形态，也

       可以在虛拟世界裡(lǐ)更多的深入交流（語言交流、眼神交流、肢體交流...），歐美科幻大片裡(lǐ)有過(guò)不少對(duì)類似場景的刻畫。

       6、想的太遠了，回歸現實體驗。虛拟空間中我們三個體驗“玩偶”跟随“導購師”坐在一個時間機平台快速下降墜落。此時可以環顧四周及上方，除了肢體上無法體驗

       下墜感，視覺上的空間變化還(hái)是比較真切的。時光機把大家帶入一個較大的房間内後(hòu)自動收起(qǐ)，這(zhè)個房間是讓大家學(xué)習通過(guò)手柄移動位置的環節。通過(guò)按住右手手柄
       上方圓形按鍵，出現激光線掃描房間内的其他地方，綠色區域表示可以移動前往，紅色則表示不能(néng)過(guò)去。簡單學(xué)習後(hòu)，系統把大家帶入了一個商品展示區，貌似一個大展廳，商品擺放在各種(zhǒng)貨架上，不過(guò)不是每個區域都(dōu)可以去的。

       7、在商品展示廳内試著(zhe)移動了一會，來到貨架前，拿取商品。   這(zhè)種(zhǒng)時候比較難懂的地方來了，怎麼(me)拿商品？大多數體驗者是站著(zhe)不動，發(fā)現無論怎麼(me)往前伸手，都(dōu)無法抓取商品。其實是因爲你離商品還(hái)比較遠。這(zhè)時就需要體驗者往前走兩(liǎng)小步（特别注意：Buy+虛拟世界裡(lǐ)移動僅限小範圍内的移動，大約是現實中的1平米。如果想要去更遠的位置，就需要通過(guò)手柄操作），這(zhè)時屋裡(lǐ)的工作人員就會手把手的引導你把手往前伸、往前伸、繼續往前伸... 

       汗，難道(dào)你就不能(néng)告訴體驗者往前微微挪動一下嗎？也許工作人員還(hái)不夠熟悉系統的細節體驗吧......

       8、當手柄足夠足夠觸控到包包時，通過(guò)右手柄拿起(qǐ)商品，可以360度的旋轉觀察商品，然後(hòu)通過(guò)左手柄打開(kāi)包包，立刻有一群色彩絢麗的蝴蝶從包裡(lǐ)分出，這(zhè)個創意

       還(hái)是不錯的。 但是打開(kāi)包包的動作是每位體驗者都(dōu)遇到一個“坎”，在屋内工作人員的一再提醒及手把手教育後(hòu)，終于打開(kāi)了這(zhè)個嚴謹的“潘多拉魔盒”......

       9、緊接著(zhe)是模特出場，感覺應該是總控室人員操作的環節。在展架前是一個環形的T台，三個高挑的虛拟人物模特甩著(zhe)高挑的貓步走出來，後(hòu)頗有架勢的舉著(zhe)包包，這(zhè)時你并不能(néng)走近觀看，這(zhè)裡(lǐ)所展示的應該是包和人物的搭配感，遠遠的觀摩下也好(hǎo)。

       10、回到手裡(lǐ)的包包，按住手柄下方的開(kāi)關，商品轉圈出現了一些操作按鈕：樣(yàng)式、買家秀（真人模特錄制好(hǎo)的一小段視頻）、商品詳情、顔色（調出色闆後(hòu)給商品換色很快）、退出；

       11、以上按鈕逐個體驗後(hòu)，如果你對(duì)這(zhè)個包包産生了購買的想法，就可以拿起(qǐ)左手的手柄，打開(kāi)3D購物車。用右手手柄拿著(zhe)包包往左手手柄打開(kāi)的購物車裡(lǐ)扔，大約靠近時，商品會被(bèi)自動吸入購物車，3D購物車會有對(duì)應動效，表示商品已被(bèi)收進(jìn)去。（這(zhè)個環節同時用到了左右手，說實話看到虛拟世界裡(lǐ)自己的兩(liǎng)個“機械手”心裡(lǐ)總覺的怪怪的......）

       12、然後(hòu)一堵環形牆會出現在你面(miàn)前，上面(miàn)清楚的列著(zhe)商品模型、單價、總價，以及 "立即購買" Button。下一步就需要你把右手手柄往前伸、往前伸、繼續往前伸......    直到觸碰到 "立即購買" Button， 

       随後(hòu)動效展示付款成(chéng)功，并沒(méi)有選擇付款模式、輸入密碼等交易流程。可能(néng)是因爲支付環節的邏輯和體驗更加複雜，涉及金錢問題及安全性問題，這(zhè)部分産品體驗似乎還(hái)在設計研發(fā)中。所以默認就當你無條件的把錢花出去了。。。哈哈哈哈哈，不用擔心，這(zhè)隻是模拟體驗，相信當淘寶真的把VR購物推到老百姓面(miàn)前時不會這(zhè)麼(me)随意的讓你剁手的！

       13、付款成(chéng)功能(néng)後(hòu)，一輛駿馬拉著(zhe)貨車從旁邊呼嘯而過(guò)，載著(zhe)我的商品上路了......

       介紹完整個體驗過(guò)程，讓我們來抽取點體驗幹貨。好(hǎo)就是好(hǎo)！不好(hǎo)就是不好(hǎo)！

       下面(miàn)就從我認爲不吐不快的方面(miàn)客觀評價下 Buy+ 的用戶體驗（以下除了個人感受，也包括我在排隊的兩(liǎng)個小時中對(duì)前面(miàn)數十位體驗者整個過(guò)程的仔細觀察，得出的結論）：

       槽點：

       1、移動問題：

       近距離可以通過(guò)人的自身行走，遠距離則需要通過(guò)手柄選擇後(hòu)切換畫面(miàn)“瞬間移動”。如果是考慮帶上眼鏡不方便較大比例的走動，那麼(me)至少也可以做成(chéng)像遊戲一樣(yàng)，選定後(hòu)以第一人稱視角的畫面(miàn)向(xiàng)前移動，且不是生硬的切畫面(miàn)，視覺被(bèi)反複打斷的很不爽！不隻是處于統一場景内的移動是切換畫面(miàn)，當進(jìn)行轉場時也很生硬，黑屏閃一下！如果能(néng)像動漫裡(lǐ)那樣(yàng)做些無縫的過(guò)度場景烘托氣氛，體驗的斷鏈感也不會這(zhè)麼(me)強烈。而且在切走畫面(miàn)時，有明顯的定格卡住現象，這(zhè)也是對(duì)體驗者的視覺感知比較差的。

       2、設備問題：

       手柄不會用，怎麼(me)拿起(qǐ)東西，怎麼(me)打開(kāi)，怎麼(me)走路？除了VR頭盔，手柄是整個交互操作的一個重要工具，但是它的體驗不得不說第一個感知上的敗筆。進(jìn)入虛拟世界裡(lǐ)，眼睛完成(chéng)了第一感官，對(duì)周圍環境、物體的快速熟悉。接下來就需要人的行動，前面(miàn)提到了行走還(hái)需要依賴于手柄！ 接著(zhe)看向(xiàng)下俯視自己的雙手時，居然是兩(liǎng)個是虛拟還(hái)原的手柄！ 擦！我是機械人嗎！ 請原諒我激動的情緒，因爲這(zhè)雙“新手”我真的不知道(dào)如何去使用它。當虛拟世界沒(méi)能(néng)給我一雙正常的雙手後(hòu)，開(kāi)始慢慢的被(bèi)迫習慣用“機械手”替代十指，當我看到自己的機械手生硬笨拙的拿起(qǐ)一個物品觀賞時，心裡(lǐ)始終是怪怪的。仿佛自己進(jìn)入了愛麗絲仙境，自己變身了某種(zhǒng)機械怪，身體都(dōu)是僵硬的（因爲我實在是不知道(dào)能(néng)幹什麼(me)，怎麼(me)去做...）

       3、虛拟設計問題：

       在VR的虛拟世界裡(lǐ)，所有物品真實感較差，近乎某些遊戲裡(lǐ)的質感，偏向(xiàng)虛拟，其實這(zhè)不利于購物者判斷商品：提到虛拟空間裡(lǐ)的場景質感，如果說商場、展位、模特這(zhè)些的畫面(miàn)質感不夠真實還(hái)可以忍，或者認爲這(zhè)是一種(zhǒng)設定好(hǎo)的風格。那麼(me)對(duì)商品的質感也電子化是萬萬不能(néng)忍的，試想我們不是在做遊戲，是在刺激消費者真正掏腰包花錢去購買商品。虛拟空間裡(lǐ)的商品都(dōu)沒(méi)有做到對(duì)真實原物肌理材質的100%還(hái)原，如果讓我毫不猶豫的花錢消費？所以體驗中總讓我産生一種(zhǒng)錯覺，花錢買了一個虛拟程序裡(lǐ)的包。這(zhè)還(hái)隻是包包，不同的商品激發(fā)不同人的購買的欲望點是不同的，除了材質還(hái)有觸感、嗅覺...   當然這(zhè)些條件目前的技術看是會比較難，但是隻通過(guò)一些類似卡通的3D模型就想表現一件商品，未免太牽強了......

       4、場景切換問題：

       進(jìn)入一個新場景的切換跳躍感很強，通過(guò)觀察基本每位體驗者進(jìn)入一個新的場景時都(dōu)會左顧右盼，沒(méi)人在看商品：比如查看買家秀（其實是錄制好(hǎo)的模特秀），當我被(bèi)強行拉入一個陌生美女的房間，心裡(lǐ)一陣亂跳，完全沒(méi)心思聽她說什麼(me)看她手裡(lǐ)如何擺弄那個想誘使我去購買的商品......

       5、教育成(chéng)本很高

       整個體驗過(guò)程，盡管有主控室的語音講解，但重點還(hái)是需要每個體驗室内的工作人員手把手的現場指導，并且是要反複的引導說明。如果沒(méi)有工作人員的指導，我們將(jiāng)像個木偶一樣(yàng)不知所措。如此高的教育成(chéng)本，試想如何雨露均沾的普及到大衆消費的生活中呢？

       6、男生普遍比女生能(néng)更快學(xué)習适應……

       通過(guò)對(duì)前面(miàn)數十位體驗者的仔細觀察，發(fā)現一個有趣的點。男性普遍比女性理解上手的快。在工作人員手把手的初級教育後(hòu)，男性大多會領悟到後(hòu)面(miàn)遇到類似情況該如何操作，同時部分勇敢的漢子還(hái)會動作幅度大些的去發(fā)掘探索工作人員沒(méi)有講解教育的地方和方法。女生則普遍變現的比較生硬，及時工作人員反反複複的提醒，也顯得比較笨拙。也許與男性和女性的思維模式不同有關（男生普遍邏輯思維較好(hǎo)，女生則普遍形象思維較好(hǎo)）

       亮點：

       1、場景設計比較優秀，畫面(miàn)色彩絢麗

       盡管沒(méi)有達到用戶心理期望的真實拟物感，但是整個場景的設計還(hái)是可圈可點的，用色絢麗舒服，進(jìn)入場景時有眼前一亮的感覺。虛拟環境裡(lǐ)的機器人玩偶設計也不錯，比較有親和力。

       2、動效适當

       一些交互的微動效運用的不錯，讓初次進(jìn)入陌生環境的體驗者有一些舒适的愉悅感！

       3、虛拟購物創意

       對(duì)待新産品新技術還(hái)是多些包容和理解，盡管整個體驗過(guò)程有諸多的體驗不足，但這(zhè)畢竟是一次大膽創新的嘗試之旅，淘寶爲我們打開(kāi)了一扇探究未來科技的窗戶，把我們帶入了一個全新的體驗模式中，光這(zhè)一點 Buy+ 就值得肯定和稱贊！！！

       吐槽歸吐槽，還(hái)是要客觀評價下淘寶首創的Buy+購物體驗。也許今天的 Buy+ 體驗還(hái)存在這(zhè)樣(yàng)那樣(yàng)的問題；也許今天的 Buy+ 亮點還(hái)不夠閃耀光芒；也許後(hòu)它後(hòu)無法走入大衆消費； 但我也相信随著(zhe)技術的發(fā)展，淘寶設計團隊和工程師們的不斷努力，也許某一天它會以更友好(hǎo)的姿态讓大衆消費者舒服的享受著(zhe)科技帶來的驚喜與便捷！

       說完 Buy+，順便曬下 淘寶造物節 中亮相其他VR大咖（基本都(dōu)是遊戲，VR先行的發(fā)力點還(hái)是在遊戲方面(miàn)建樹頗多）

衆裡(lǐ)尋他千百步，蓦然回首，我自如大哥就在回身處！

* 部分截圖來自網絡