如何處理網站上多餘、過(guò)時、雜項的内容

      在網站上發(fā)布新内容成(chéng)本是很高的。你可能(néng)會覺得“其實并沒(méi)有，發(fā)布内容要什麼(me)成(chéng)本啊，又不是要打印出來。”從某個角度來說，這(zhè)麼(me)想也對(duì)。但其實問題正在于發(fā)布内容的成(chéng)本低廉。正因爲成(chéng)本太低，人們才會不停地發(fā)不停地發(fā)。
      實際上，很多公司因爲不考慮成(chéng)本，所以随便哪個員工都(dōu)可以沒(méi)事(shì)上去發(fā)點東西。這(zhè)些公司往往會安裝一套内容管理系統，然後(hòu)所有員工都(dōu)可以上去搞東搞西。甚至是負責控制内容一緻性和準确性的人員也會在網站上大書特書。這(zhè)些人的想法是：大水漫灌，用戶總能(néng)找到對(duì)自己有用的内容。但是長(cháng)此以往，你遲早會發(fā)現這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)所隐含的成(chéng)本。這(zhè)些隐含的成(chéng)本有時甚至能(néng)讓大型企業叫(jiào)苦不堪。

内容的隐含成(chéng)本
      創造内容固然是有成(chéng)本的，但是随著(zhe)時間推移，管理内容所需要的成(chéng)本比創造内容要高的多。管理内容需要耗費大量資金和時間對(duì)内容進(jìn)行定期審查以保證其準确性和相關性，對(duì)于在網上設有大量頁面(miàn)的企業來說，這(zhè)一點尤其重要。而後(hòu)所帶來的後(hòu)果，就是很多公司扛不住，隻好(hǎo)放棄。對(duì)于非關鍵的内容，我們往往會在點擊完“發(fā)布”按鈕後(hòu)就忘了到底發(fā)了些什麼(me)東西，而這(zhè)裡(lǐ)所隐含的成(chéng)本卻不僅僅是維護成(chéng)本這(zhè)麼(me)簡單了。其還(hái)會影響到網站的易用性。如果網站上内容過(guò)多，就會妨礙用戶找到自己所需的内容。舉例來說，微軟的網站曾一度擁有過(guò)超過(guò)1000萬個頁面(miàn)，其中有3百多萬從來沒(méi)有用戶來看。這(zhè)些沒(méi)用的内容除了影響尋找内容的效率進(jìn)而降低用戶滿意度之外沒(méi)有任何用處。

      Microsoft.com等大型網站往往會有數以百萬計的頁面(miàn)，其中大部分是沒(méi)用的。

除此之外，還(hái)有一個終極的隐含成(chéng)本：也就是企業對(duì)網站更新叠代能(néng)力的影響。舉例來說，有個公司想把網站改造成(chéng)響應式網站。理論上我們隻需要更新一下CSS，充其量也就是在内容管理系統裡(lǐ)更新一下模闆，但是如果我們随著(zhe)時間累計攢下了上百萬個頁面(miàn)，事(shì)情就沒(méi)這(zhè)麼(me)簡單了。内容的出産方肯定曾經(jīng)以各種(zhǒng)各樣(yàng)的方式對(duì)内容進(jìn)行了各種(zhǒng)修飾，因而修改設計將(jiāng)變得難上加難。

      很多數字團隊就因爲這(zhè)一點放棄了修改網站的想法，并轉而求其次：重新設計網站核心闆塊，不管曆史遺留内容。這(zhè)樣(yàng)一來就會造成(chéng)用戶在适應網站新界面(miàn)時産生碎片化的體驗情形。

      那麼(me)，我們應該怎樣(yàng)應對(duì)這(zhè)一巨大的難題呢？首先，我們要解決網站上的沒(méi)用内容哪些内容屬于沒(méi)用的内容？

      沒(méi)用的内容是指多餘、過(guò)時和雜項的内容。其實，我們網站上的内容有一大部分都(dōu)屬于這(zhè)個範疇。這(zhè)些沒(méi)用的内容對(duì)于很多大型網站來說是個很頭疼的問題。

      歐盟委員會近期對(duì)網站進(jìn)行了一次内容審查。審查結果就是删去了80%沒(méi)用的網上内容。這(zhè)一舉措一方面(miàn)改善了用戶體驗，另一方面(miàn)也降低了成(chéng)本。此外，還(hái)大大方便了他們對(duì)網站進(jìn)行跟新叠代。

      很多公司發(fā)布的許多内容其實都(dōu)屬于雜項内容，這(zhè)些内容主要是爲了照顧邊緣化的問題，實際上大部分用戶都(dōu)碰不到這(zhè)些問題。但正是這(zhè)些内容需要花費大量時間和精力去維護，而且妨礙了重要内容的浏覽。

      然而，有時候即便是重要内容也會變成(chéng)沒(méi)用的内容。因爲随著(zhe)公司的進(jìn)步，其網上内容也需要跟著(zhe)進(jìn)步，可實際上網上内容會停滞不前，直到變成(chéng)多餘。

      後(hòu)要說的是，我們發(fā)布到網站的很多内容都(dōu)存在有限的生命周期。比如曾經(jīng)搞過(guò)的活動，很多年前的新段子等等，都(dōu)會影響搜索結果。

      這(zhè)些沒(méi)用的内容遲早都(dōu)需要我們去面(miàn)對(duì)，去解決。但是具體應該怎麼(me)做呢？從頭開(kāi)始好(hǎo)的解決方案，往往是從頭開(kāi)始。對(duì)于大型網站來說，哪怕僅僅是把現有内容梳理一遍也會耗去大量時間和資金。其實很多網站團隊自己都(dōu)不知道(dào)網站上有哪些内容。所以在這(zhè)種(zhǒng)情況下，好(hǎo)的辦法就是把内容遷移走。不過(guò)這(zhè)就好(hǎo)比給豬畫口紅一樣(yàng)，解決不了根本問題。

與此相比，很多公司選擇從零開(kāi)始，從頭再來。首先，他們會找出用戶的首要任務，并圍繞這(zhè)些任務創造内容，進(jìn)而滿足用戶需求。這(zhè)樣(yàng)一來就隻需要遷移相關的内容，并在遷移過(guò)程中對(duì)内容進(jìn)行重新編譯。

      英國(guó)的Goverment Digital Service在做GOV.UK項目時就采取了這(zhè)一方法。他們首先將(jiāng)現有政府網站上的内容轉換成(chéng)實際的用戶需求，例如“我需要挂失護照。”然後(hòu)通過(guò)一系列标準判定相關需求是否需要解決，如果是，就保留。在這(zhè)一過(guò)程中，他們使用了自己開(kāi)發(fā)的一款名爲“Needotron”的應用。

      但不幸的是，很多公司的網站團隊無法做出如此徹底的改變。因爲網站團隊不是内容的所有人，因此沒(méi)有權限做出删除的決定。雖然我個人認爲這(zhè)一情況并不普遍，不過(guò)我的個人看法并沒(méi)有什麼(me)卵用。那麼(me)不如這(zhè)樣(yàng)，我們來看看實際中比較可能(néng)存在的情形：

删除多餘内容

      首先我們看多餘的内容：已經(jīng)下線的産品或服務；已經(jīng)結束的活動。這(zhè)些内容比較好(hǎo)發(fā)現，通常可以通過(guò)導航、搜索結果和分析技術找到。

      這(zhè)部分内容一般也比較好(hǎo)解決。一般沒(méi)有人會在乎冗餘的内容，所以即便删掉也不會有人找麻煩。此外，這(zhè)部分内容量也不會太大，所以網站團隊應該有能(néng)力解決。不過(guò)，過(guò)時的内容如何解決就需要技巧了。

解決過(guò)時的内容

      過(guò)時的内容不好(hǎo)發(fā)現。比如已經(jīng)不再使用的電話号碼、涉及已離職員工的信息、已經(jīng)結束的活動事(shì)件或者有關已下線産品的内容。這(zhè)些内容往往深深隐藏在網站身處或小版塊中。

相比多餘的内容，過(guò)時内容的量會比較大，網站團隊找起(qǐ)來會比較吃力。删除這(zhè)部分内容需要采取自動化的方式，并需要和内容發(fā)布方進(jìn)行跨部門合作。

這(zhè)方面(miàn)有一個辦法就是在雙方協商好(hǎo)的期限到期後(hòu)，對(duì)新聞、活動進(jìn)行存檔處理。這(zhè)樣(yàng)可以將(jiāng)内容從搜索和導航結果中删除，但是需要使用的人終還(hái)是能(néng)找到。可是到期時限比較模糊的内容該怎麼(me)處理呢？

      好(hǎo)的方法就是建立起(qǐ)明确的内容審查制度。這(zhè)樣(yàng)就可以迫使内容發(fā)布方檢查内容，确認其是否過(guò)期。例如，可以讓相關人員每六個月登陸一次内容管理系統檢查内容時效性。

      如果過(guò)期的内容無法删除，則應該至少將(jiāng)其标記爲過(guò)期。

      當然，還(hái)必須告訴内容發(fā)布方如果不照做需要承擔什麼(me)後(hòu)果，否則他們肯定不當回事(shì)。在這(zhè)一過(guò)程中，我們需要將(jiāng)不需要的頁面(miàn)從主導航和搜索結果中删除，同時還(hái)需要給頁面(miàn)加一個banner告知用戶這(zhè)個内容已經(jīng)過(guò)期。BBC就曾采用過(guò)這(zhè)個技巧。

      我們還(hái)可以在CMS中使用“上次更新日期”功能(néng)來發(fā)送郵件通知創建内容的人員登錄檢查。如果這(zhè)個人已經(jīng)離職，也沒(méi)有其他人負責，那就直接标記爲過(guò)期。

      另外呢，還(hái)可以通知内容發(fā)布方，告知其内容無法達到預定的流量下限或已超過(guò)保留時間。總之方法多的是。不過(guò)要注意，一定不能(néng)選錯指标。流量和保留時間有時候并不适用于所有内容。

雜項的内容怎麼(me)辦呢？

      沒(méi)用的内容中爲難的一部分就是雜項的内容這(zhè)一塊，因爲到底什麼(me)樣(yàng)算雜項很難讓各方達成(chéng)共識。你覺得邊緣化的内容對(duì)于另一個人來說可能(néng)是關鍵的業務信息。

要解決這(zhè)個問題，就需要設定一系列内容價值評估标準。這(zhè)些标準包括：

      1. 分析數據

      2. 用戶的首要任務

      3. 業務目标

      首先，要看頁面(miàn)的點擊量。如果達不到一定點擊量，就應該做出标記，讓人重新審查。達不到量并不代表内容就是沒(méi)用了，隻不過(guò)是有這(zhè)個可能(néng)性。

下一步，將(jiāng)内容與用戶可能(néng)需要執行的一系列關鍵任務進(jìn)行比較。具體有哪些任務你要首先想清楚。這(zhè)一點應當是判斷内容是否屬于雜項内容的首要标準。如果内容和任務不匹配，就說明可能(néng)存在問題。

      當然，某項任務可能(néng)不是對(duì)所有用戶來說都(dōu)算關鍵任務，但對(duì)整個公司來說卻十分重要。例如，購物網站上隻有一小部分用戶會執行後(hòu)的購買任務，但你能(néng)說購買這(zhè)個任務對(duì)公司不重要嗎？

      所以說，我們一定要問：這(zhè)項内容是否支持了公司的幾個首要業務目标。如果隻是支持細微的小業務目标則無所謂。

      如果内容沒(méi)有符合上面(miàn)說的幾個标準，那麼(me)就可以判定爲雜項内容。不過(guò)還(hái)不能(néng)急著(zhe)删，對(duì)于某些内容，因爲法規原因，或者其對(duì)于一小撮用戶具有非常重要的意義，是不能(néng)随意删除的。

      對(duì)于這(zhè)類内容，我們在保留的同時，要注意不要讓其影響關鍵内容的浏覽。你可以讓這(zhè)些内容隻能(néng)通過(guò)搜索找到，或者將(jiāng)其從主站上删除，因爲通過(guò)社交媒體、電子郵件或其他通信渠道(dào)向(xiàng)用戶送達特定頁面(miàn)遠比讓他們在你的網站上找來找去要容易得多。

困難但重要的挑戰

      對(duì)于大型網站來說，處理沒(méi)用的内容往往讓人覺得手足無措，甚至覺得完全做不到。但實際上不是這(zhè)樣(yàng)。很多時候你隻需要有正确的流程就好(hǎo)辦了。

      我希望大家把從頭開(kāi)始始終當作一個備選方案，不要直接否定。雖然對(duì)于很多公司來說從頭做一個網站是不可能(néng)的，但後(hòu)的結果往往不是這(zhè)樣(yàng)。如果你能(néng)做出一個原型讓大家看看比之前的網站牛逼很多，他們很可能(néng)會同意你的方案。别不好(hǎo)意思！狠狠心免得這(zhè)些沒(méi)用的内容吧！