實用性測試目标：先問“原因”後(hòu)探路

在對(duì)設計進(jìn)行測試前先确定方向(xiàng)

和所有工作一樣(yàng)，實用性測試要先有計劃才能(néng)成(chéng)行。而且你會發(fā)現，在開(kāi)頭拿出一點時間做計劃，到後(hòu)面(miàn)絕對(duì)物有所值。

有了一個簡單的指南，你就能(néng)知道(dào)實用性測試的目标是什麼(me)、要尋找的是什麼(me)、需要得到的成(chéng)果又是什麼(me)。

對(duì)實用性測試的結果進(jìn)行完善是大家所喜聞樂見的。到實際做起(qǐ)來的時候，你得先知道(dào)測試的目的是什麼(me)。下面(miàn)我將(jiāng)爲大家講解如何設定測試目标及實用性指标。

設定實用性目标

很多公司往往在不清楚自身目标甚至訴求的情況下貿然開(kāi)始實用性測試。

對(duì)于這(zhè)一點我想說，實用性調查的第一步一定是了解自己要找什麼(me)——不過(guò)說起(qǐ)來容易做起(qǐ)來難。首先，我們需要將(jiāng)測試目标進(jìn)行歸類，然後(hòu)确認哪一類數據爲恰當。

1.目标歸類

有時候把不同的目标進(jìn)行分類能(néng)夠帶來很大幫助。Google Ventures設計工作室的用戶體驗研究員Michael Margolis認爲确定目标的第一步應當是了解要爲哪些問題（他會把問題進(jìn)行分類）。

這(zhè)一方法可以幫助我們在與相關人員進(jìn)行初步會議時評估他們對(duì)産品（功能(néng)、用戶、競品等）及限制（日程、資源等）的了解程度。

了解清楚後(hòu)，就可以通過(guò)提出一系列問題將(jiāng)團隊的注意力集中到調研問題上來（“爲什麼(me)會有人進(jìn)入網站但不觀看展示視頻”）而不是直接提出方法（“我們現在需要從典型群體入手！”）。

·   相關産品信息——你是否了解産品的曆史？你是否知道(dào)未來會怎麼(me)樣(yàng)？現在是探索答案的好(hǎo)機會。

·   用戶——什麼(me)人會使用我們的産品？你使用自己産品的原因是什麼(me)？盡可能(néng)具體詳盡：人口統計信息、地理位置、使用模式，能(néng)找出來的都(dōu)找。

·   成(chéng)功——你認爲這(zhè)個産品成(chéng)功之後(hòu)什麼(me)樣(yàng)？是通過(guò)銷售量、下載次數、閱覽次數、交互次數還(hái)是其他方式衡量？要讓整個團隊都(dōu)達成(chéng)一緻。

·   競品——大競争對(duì)手是誰？你如何與之抗衡？你的競争能(néng)給用戶帶來哪些好(hǎo)處？

·   調研——在進(jìn)行調研時這(zhè)個問題可能(néng)看似比較無腦，不過(guò)還(hái)是要問：你想要知道(dào)什麼(me)？哪些數據能(néng)給你的團隊帶來幫助？調研是不是馬上就能(néng)開(kāi)始不會白白浪費時間？

時間與範圍——收集數據的時間範圍是什麼(me)？截止日期是什麼(me)時候？

來源：Setting Goal Requirements for Usability Testing

在完成(chéng)基準問題後(hòu)，就可以調轉角色，讓團隊成(chéng)員寫下他們的問題。這(zhè)樣(yàng)你就可以了解到他們知道(dào)什麼(me)，他們想知道(dào)些什麼(me)。

Mutual Mobile的Becky White經(jīng)常使用下面(miàn)這(zhè)個樣(yàng)闆方法來縮小目标範圍。召集團隊，下發(fā)便利貼。然後(hòu)讓每個人寫下自己對(duì)用戶和用戶體驗的問題。收集問題，貼到黑闆上。

後(hòu)根據彼此相似程度對(duì)所有問題進(jìn)行歸納組織。這(zhè)時你會發(fā)現某些類别的問題要明顯多餘其它類别——這(zhè)些問題就可能(néng)成(chéng)爲你的測試目标。

如《實用性測試指南》中所述，這(zhè)一方法還(hái)有助于你确認測試目标是否足夠簡單。你的目标應該簡單如“訪客是否能(néng)找到自己需要的信息？”，不能(néng)複雜如“訪客是否能(néng)夠輕松找到我們的産品并做出理智的購買決策？”

如果你想把實用性測試問題作爲設定目标的一個手段，可以查看一下Userium提供的網站實用性對(duì)照清單。如果你發(fā)現有一個或多個類别缺失，那麼(me)所缺失的類别正是需要收集數據的地方（同時也是團隊在初步Q&A過(guò)程中遇到瓶頸時的佳讨論點）。

2.了解要衡量的内容有哪些

在了解完目标後(hòu)，就該确定如何運用實用性測試來完成(chéng)目标了。從本質上說，這(zhè)其實是在闡明測試的宏觀目标。

UserTesting的有關實用性測試的電子書中建議，大家必須先了解哪種(zhǒng)類型的反饋對(duì)測試結果有幫助。你的團隊是否需要使用圖表或評分表？采用單獨的用戶帳戶還(hái)是大概數字？書面(miàn)回複還(hái)是語音回複？

不同類型的人群适用的方式也不同：持有懷疑态度的相關人員比較容易被(bèi)冷冰冰但切實的圖表化定量評分表所說服，而某個用戶執行某項任務失敗時的視頻則比較容易影響到CEO。

這(zhè)也就是爲什麼(me)要先确定實用性測試目标。如果你不知道(dào)整體的目的和目标，就肯定不知道(dào)需要獲得哪些類型的反饋和數據。下面(miàn)的圖表可以幫助你了解數據類型的不同對(duì)測試類型有何影響。

來源：User Testing Your Next Project

在确定了目标和要找的數據類型後(hòu)，就該開(kāi)始規劃實際的測試了。但是在開(kāi)始以前，先要談談指标問題。

實用性指标

指标是有關實用性的定量數據，其對(duì)立于口頭回複和書面(miàn)回複等偏重于定性的調研結果。通過(guò)結合定量與定性數據，你就能(néng)夠了解爲什麼(me)要以及如何解決問題，還(hái)能(néng)了解到亟需解決的實用性問題有多少。

通過(guò)這(zhè)篇有關定性與定量數據的文章你可以了解到這(zhè)一點在下圖中起(qǐ)到的作用。

來源：Which UX Research Methods

簡單地說，實用性指标是用來衡量用戶執行特定一系列任務時表現的統計數據。Usability.gov上列出了幾個比較關鍵的定量數據：

·   成(chéng)功率——在特定場景下，用戶是否能(néng)夠成(chéng)功完成(chéng)所分配的任務？在進(jìn)行Yelp網站再設計時我們測試了35名用戶，其中這(zhè)個是重要、不可缺少的指标之一。

·   錯誤率——哪些錯誤給用戶造成(chéng)的妨礙大？大緻可以分爲兩(liǎng)類：關鍵錯誤和非關鍵錯誤。關鍵錯誤會造成(chéng)用戶無法完成(chéng)任務，非關鍵錯誤僅會降低用戶完成(chéng)任務的效率。

·   完成(chéng)時間——用戶完成(chéng)任務所花費時間是多少？這(zhè)個指标對(duì)于确定産品相比競品的優劣（前提是對(duì)兩(liǎng)者均進(jìn)行測試）非常有幫助。

主觀指标——以數字形式讓用戶對(duì)自己的滿意度、感覺産品的使用簡便程度、信息可用性等進(jìn)行排序。有趣的是，通過(guò)將(jiāng)反饋總結成(chéng)Single Ease Question，你可以將(jiāng)定性的反饋定量化。

來源：User Testing & Design

Nielsen Norman Group的共同創始人及實用性專家Jakob Nielsen從宏觀的指标角度曾說道(dào)：“确定實用性指标容易，難的是如何收集。”由于收集實用性指标很難，很費時而且成(chéng)本高昂，很多預算不高的公司不得不忍痛放棄。

所以說，指标值得你投資嗎？Nielsen列出了幾種(zhǒng)指标尤其有用的情況：

·   跟蹤不同版本發(fā)布之間的進(jìn)度——新的更新是否達到了目的？指标可以告訴你更新是否解決了過(guò)往的問題還(hái)是需要你進(jìn)一步調整設計。

·   評估競争态勢——指标是精确确定與競争對(duì)手之間差距的理想工具。數字永遠不會說謊。

·   發(fā)布前做出中止/繼續決策——你的産品是否做好(hǎo)了發(fā)布準備？牢記數字化的目标可以讓你清楚知道(dào)是否做好(hǎo)了發(fā)布準備。

實用性指标總是有幫助的，到考慮到其需要測試大量人員來達到統計顯著性（《實用性測試指南》從定量和定性兩(liǎng)個角度進(jìn)行了深入探讨），因此投資成(chéng)本比較大。

如果你打算收集定量數據，就一定要先獲得定性數據以便有一套整體的權衡體系，否則就可能(néng)存在大量數字無從用起(qǐ)的風險。在UserTesting的Hannah Alvarez的“人造黃油造成(chéng)離婚的巧妙诠釋”中，你可以看到這(zhè)一風險在真實世界中會産生何種(zhǒng)影響。

總結

在某種(zhǒng)程度上說，規劃階段是實用性研究重要的階段。隻要計劃正确，再加上耐心與細心，你的數據一定會準确而且有用。

但是如果初的計劃草草而過(guò)甚至完全沒(méi)做，那麼(me)數據就可能(néng)出現問題，甚至給整個測試工作的價值帶來疑問。要牢記我們上面(miàn)講過(guò)的幾項内容，在100%确認目标以及實現目标的方法之後(hòu)再動手。

想了解20種(zhǒng)不同類型實用性測試方法的說明和實用建議嗎，來看看109頁的《實用性測試指南》吧，完全免費哦。另外，其中還(hái)囊括了Apple、Buffer、DirecTV等知名公司的佳實踐方法。