用戶體驗簡史

回想你上次在餐館用餐的情形。那裡(lǐ)提供了什麼(me)菜肴？

是什麼(me)促使你選擇那家餐館？第一印象如何？有沒(méi)有等位？菜單是如何安排的？上菜夠快嗎？口味怎樣(yàng)？客戶服務如何？結賬流程順暢嗎？下次會不會再去？

這(zhè)些問題的答案，包括興緻的高低，都(dōu)是在圍繞這(zhè)家餐館的用戶體驗（UX）。

不過(guò)，當人們使用這(zhè)個術語時，他們通常指數碼科技産品或服務的體驗。這(zhè)其中暗示著(zhe)用戶體驗是被(bèi)設計過(guò)的，而且至少有被(bèi)進(jìn)一步設計的可能(néng)。

如今，用戶體驗已經(jīng)成(chéng)長(cháng)爲一門重要的設計學(xué)科，而且還(hái)在繼續成(chéng)長(cháng)和演化。在它還(hái)是個新概念時，它的學(xué)術史可以一路追溯回文藝複興時期——甚至更早。

人們争論不休的用戶體驗設計，會將(jiāng)我們帶向(xiàng)何方。要思考這(zhè)一點，先回顧它曲折進(jìn)化史上的關鍵事(shì)件很有幫助。

大約1430年：萊昂納多·達芬奇的“廚房噩夢”

Michael Gelb寫過(guò)一本很棒的書《How to Think like Leonardo da Vinci》，裡(lǐ)面(miàn)詳細描述了米蘭公爵委托達芬奇設計高端宴會廚房的故事(shì)。這(zhè)位大師帶著(zhe)他的創造天賦接受了這(zhè)份工作。達芬奇設計并采用了傳送帶，向(xiàng)宴會籌備者輸送食材，這(zhè)被(bèi)認爲是這(zhè)項技術的首次運用（早于工業革命幾百年）。他可能(néng)還(hái)創造了首個噴灌系統，作爲一種(zhǒng)保護措施。

不過(guò)滑稽的是，傳送帶對(duì)籌備者來說運轉太不規律。更糟的是，噴灌系統爆炸了，毀掉了一些食材。

雖然這(zhè)個特例以不幸告終，它确實是關于用戶體驗設計早的故事(shì)。

20世紀早期：泰勒主義和工業革命

Frederick Winslow Taylor，一名機械工程師，也是早的業務顧問之一。他寫了《The Principles of Scientific Management》，其中對(duì)工程效率的研究對(duì)業界産生廣泛影響。和亨利福特開(kāi)創性的批量生産技術一道(dào)，Taylor和他的支持者們，爲工人和工具之間的交互描繪了早期圖景。

1948年：Toyota和制造系統的人性化

和福特汽車一樣(yàng)，Toyota重視工程和生産中的效率，它也在探索員工的投入。他們極其重視裝配工人的價值——幾乎和所用的科技擺在同等地位。Toyota的巨大成(chéng)功，將(jiāng)人們的注意力引向(xiàng)了人機交互技術。

1955年：Dreyfuss的人本設計

Henry Dreyfuss，一名美國(guó)工業設計師，寫下了經(jīng)典的《Designing for People》。

他在其中寫到：

如果産品和人的關聯中充斥著(zhe)沖突，它的工業設計就是失敗的。

換言之，如果人們在與産品接觸過(guò)程中感到安全、舒适、渴望購買、更加高效，或者僅僅是更開(kāi)心，那麼(me)設計就是成(chéng)功的。

随著(zhe)産品和用戶關聯點激增，這(zhè)些原則，包括我們如今再三呼籲的取悅用戶，都(dōu)變得更加關系重大。

1966年：迪士尼和歡樂的代名詞

在早期的通告中，Walt Disney把如今的Disney World項目描述成(chéng)“永不停步，要成(chéng)爲運用新科技改善人們生活的地方”。他富于想象力地使用科技來給人們帶來歡樂，持續鼓舞著(zhe)用戶體驗設計師們。

20世紀70年代：PARC和個人電腦的設計

著名的Xerox研究院，PARC，爲計算機賦予了形式與功能(néng)，供大衆使用。Bob Taylor，一名經(jīng)驗豐富的心理學(xué)家兼工程師，領導他的團隊打造了許多個人電腦交互史上的不朽經(jīng)典，包括圖形用戶界面(miàn)（GUI）和鼠标。

1995年：Don Norman，第一位用戶體驗專家

就職業而言，Don Norman是一位電子工程師和認知科學(xué)家。他加入Apple，爲它即將(jiāng)到來的以用戶爲中心的産品，提供研究與設計上的幫助。他讓人們稱他爲他“用戶體驗設計師”，這(zhè)是該術語作爲職位頭銜的首次使用。

Don Norman也撰寫了他的經(jīng)典著作，《日常物品的設計》。將(jiāng)易用性和功能(néng)性的設計置于美學(xué)之上。至今仍對(duì)設計師有巨大影響。

2007年：iPhone

2007年，史蒂夫·喬布斯在MacWorld揭開(kāi)了iPhone的面(miàn)紗，把它稱作一款“飛躍式産品”，并承諾它遠比市場上任何智能(néng)手機都(dōu)易于使用。它不僅履行了承諾，還(hái)永遠地改變了移動設備的面(miàn)貌，讓Apple飛升至今天的地位，成(chéng)爲全世界成(chéng)功的公司之一。

事(shì)實如此，第一代iPhone的精髓，在于先進(jìn)硬件和軟件的融合。通過(guò)革命性的電容屏實現了連接，使其他手機的物理按鍵顯得陳舊過(guò)時。簡單的說，它提供了優于同時期所有其他手機的用戶體驗。

這(zhè)在不經(jīng)意間導緻了如今業界對(duì)用戶體驗的關注。如果Apple對(duì)優秀用戶體驗的重視，爲它們赢得了市場的勝利和決定性地位，其他人當然也想跟進(jìn)。

用戶體驗的未來

用戶體驗進(jìn)化史上的每個重要的裡(lǐ)程碑，都(dōu)包含著(zhe)科技與人類的互動。随著(zhe)科技和互聯網繼續融入我們的生活，我們就繼續期待用戶體驗的進(jìn)一步演化吧。它將(jiāng)激發(fā)出更多跨學(xué)科的專業技能(néng)方面(miàn)的需求，包括用戶調研、平面(miàn)設計、客戶倡導、軟件開(kāi)發(fā)等等。實際上，Indeed.com上有一項用戶體驗相關職位的研究顯示，過(guò)去15天内發(fā)布了超過(guò)6000個崗位。

互聯網不再局限于我們的筆記本和智能(néng)手機裡(lǐ)了——可穿戴甚至可植入設備，將(jiāng)我們置于一個始終在線的狀态。這(zhè)就爲用戶體驗專員提供了機會，來設計新的交互方式。超越形态的因素，直指終目标——改善人們生活。

所以，無論你是達芬奇還(hái)是福特，Dreyfuss還(hái)是Disney，Taylor還(hái)是喬布斯，似乎還(hái)有很多機會，能(néng)爲世界帶來更好(hǎo)的用戶體驗。