將(jiāng)用戶體驗技巧用到内在，在公司中成(chéng)爲改變的代言人

       文章開(kāi)始先講了一個小故事(shì)：

       Jane想要改變。在經(jīng)過(guò)深入研究後(hòu)，Jane想讓項目目标變得更加具體。她希望設計能(néng)突破一直以來限制自己的條條框框。她感到自己難以給世界交出能(néng)夠達到目标、讓用戶喜愛、卓有成(chéng)效的作品。Jane召集了一批人一起(qǐ)琢磨如何對(duì)全公司做出整體的改變，以求解決自己所遇到的問題。她走進(jìn)一間冷冰冰的會議室，脫口說出了衆多事(shì)實來證明自己的想法有多麼(me)順理成(chéng)章，同時佐以很多充滿情感的轶事(shì)。她的話仿佛投入了黑暗，毫無回應。在講了10張幻燈片後(hòu)，一名董事(shì)給出了一段模棱兩(liǎng)可的話，表示會考慮她的想法，同時權衡其他方面(miàn)。Jane對(duì)這(zhè)一群“僅發(fā)一言”的人表示了感謝，滿心傷感地拖著(zhe)身軀回到了工位，哀歎自己的公司恐怕永遠難以改變。後(hòu)兩(liǎng)周裡(lǐ)，Jane又重新開(kāi)始處理積壓下來的戰術設計工作（“組件要紅色的，謝謝”），她之前的展示稿和其他的好(hǎo)想法一起(qǐ)被(bèi)束之高閣。這(zhè)到底什麼(me)情況？Jane是公司的一名優秀設計師。她圍繞變革所提出的都(dōu)是好(hǎo)想法。難道(dào)是她的公司抗拒變革嗎？其他人都(dōu)覺得她的想法不切實際甚至荒謬嗎？其實，也許問題完全不在這(zhè)方面(miàn)。也許不是她的想法有問題，也不是公司哪方面(miàn)有問題。隻是也許，現實情況是她沒(méi)有在内心正确運用自己優秀的設計技巧來促進(jìn)公司的變革。

       優秀的設計師也能(néng)成(chéng)爲優秀的變革代言人

       優秀的設計師也能(néng)成(chéng)爲優秀的變革代言人。你們已經(jīng)擁有了優秀的設計技巧。如果你和Jane一樣(yàng)也在努力改變工作的環境，不妨試試在内心運用這(zhè)些設計技巧。隻要你做到，就一定會有影響。另外，在這(zhè)一過(guò)程中你會更加清楚地了解公司，從而會讓你發(fā)現自己其實擁有很多的機會來影響促進(jìn)更大規模的變革。

       下面(miàn)是三項你可以在内心嘗試的步驟，以及一些幫助你上路的實際操作經(jīng)驗：

       1.對(duì)董事(shì)領導、内部客戶和同事(shì)建立心理模型想要别人聽自己的聲音并成(chéng)爲成(chéng)功的公司變革影響人，就要了解公司業務、公司目标和戰略要務，然後(hòu)根據這(zhè)些背景環境相應做工作。什麼(me)是優秀的設計？了解用戶、了解用戶的目标，開(kāi)發(fā)出符合他們所處環境的東西。

       對(duì)同事(shì)、領導和其他相關人員進(jìn)行訪談：做到這(zhè)一點的方法很多：通過(guò)常規的社交活動（你有多久沒(méi)離開(kāi)工位和其他人聊天了？）或者和他們一起(qǐ)參加項目工作等。保持樂觀向(xiàng)上樂于助人、願意傾聽并對(duì)聽到的内容提出疑問可以幫助你走得更長(cháng)遠。
       制作數據模型：在制作模型方面(miàn)我們是專家。服務藍圖、心理模型、關系圖、旅程圖、個人角色等等，我們全都(dōu)擅長(cháng)啊！我們隻需要把使用場景做一些改變即可，例如將(jiāng)有關公司目标、相關人員、方案、公司角色和自己所聽到的信息建立成(chéng)爲“公司同事(shì)需求”模型。
       設定合理的目标：從小處開(kāi)始。不要想一口吃個胖子。我們經(jīng)常碰到匆匆忙忙入手、做了大量調研、設計和産品工作後(hòu)結果又被(bèi)調去幹其他活的事(shì)，對(duì)吧。但是，如果我們把内部變革當作項目來看待并且運用自己的用戶體驗技巧，就不會這(zhè)樣(yàng)。這(zhè)應該是個緩慢、具有戰略意義的長(cháng)期漸進(jìn)項目（就好(hǎo)像在做日常工作一樣(yàng)循序漸進(jìn)）。調研、試驗、調整、重新設計和測試的過(guò)程雖然緩慢但能(néng)夠起(qǐ)到潛移默化的功效并逐漸展現出價值。
       2.探查背景想想你上次在工作中碰到新技術是什麼(me)時候。昨天？今天早上？你如何解讀工作？先接手，然後(hòu)找規範，再然後(hòu)開(kāi)始設計模型對(duì)吧？那麼(me)對(duì)于内部變革來說也是這(zhè)樣(yàng).

       遵守公司文化、流程和規範：我們的商業學(xué)校校友在這(zhè)個方面(miàn)引用Peter      Drucker的話：“文化會侵蝕戰略。”如果不尊重公司文化，就會讓你的工作成(chéng)果給公司同事(shì)帶來陌生、疏遠的感覺。你的公司是如何作出決策的？成(chéng)功的項目應該是什麼(me)樣(yàng)的？我們期待什麼(me)樣(yàng)的流程？大家之間如何交流感情？要在公司文化中找到進(jìn)行重新設計的機會很簡單——但不要在目前急于做出評判。那就是完全另外一回事(shì)了。你現在需要做的就是把它當作用戶來對(duì)待：把一切看作是數據，需要你設計的數據。

       鑽研公司行爲：我們大家都(dōu)鍾愛樣(yàng)式對(duì)吧？樣(yàng)式庫、規範之類的。其實你的同事(shì)和領導在公司内合作的情況（在很大程度上）也是各種(zhǒng)樣(yàng)式。你公司的結構是什麼(me)樣(yàng)的（層級、矩形還(hái)是扁平化）？向(xiàng)上、橫向(xiàng)和向(xiàng)下傳遞信息有哪些渠道(dào)？如果有同事(shì)感覺無法融入時會怎麼(me)樣(yàng)？社交/人際關系與項目工作之間會産生什麼(me)樣(yàng)的互相影響？大家聽到主次不明的意見或者自己無權處理的意見時會作何反應？
將(jiāng)公司行爲影響決策的情況建立模型：你的想法可以根據公司的樣(yàng)式和文化進(jìn)行設計。要把太過(guò)宏大或者讓人陌生的想法逐漸變成(chéng)讓人感覺可控的想法、能(néng)夠解決當前問題的想法，直至終變成(chéng)“我們大家”的想法。一定要通過(guò)示例表現出想法經(jīng)曆了哪些痛苦的轉變（從龐大、成(chéng)本高、激進(jìn)變得小巧、能(néng)快速展現價值）——然後(hòu)從簡單的想法開(kāi)始逐漸建立信任和成(chéng)功。

       3.叠代設計解決方案觀察、設計、觀察。觀察、設計、觀察。就跟日常工作一樣(yàng)對(duì)吧。

       不要忘記設計原則：通過(guò)外部項目刷新自己對(duì)設計原則的記憶，考慮他們運用到自己的公司變革項目上時會是什麼(me)樣(yàng)。想辦法根據自己調研時所設定的目标定義設計原則。人與人是不同的，但是有些共通的設計原則是人人适用的：循序漸進(jìn)、不斷吸取反饋。注意自己的設計原則，在公司内進(jìn)行嘗試時切勿違反。
       測試原型，然後(hòu)進(jìn)行改良：在設定好(hǎo)目标并開(kāi)始設計後(hòu)，要記住：叠代在這(zhè)裡(lǐ)也必不可少。公司變革是個很困難的事(shì)。失敗是難以避免的。你會不斷聽到“不行”。會有人用奇怪的眼光打量你。忍著(zhe)。設定假設和成(chéng)功标準，開(kāi)展試驗并進(jìn)行調整。

       繪制并通過(guò)社交形成(chéng)線路圖：在你開(kāi)始後(hòu)，一定要掙得其他人的支持和推動（一定會有人支持的）。提高影響力、傳播你的理念、鼓勵同事(shì)（不要光是你自己），這(zhè)樣(yàng)一來其他人也會爲你出一份力。繪制你的路線圖，但是如果出現其他符合你目标的機會時，要靈活一點。用你的路線圖衡量成(chéng)功與否，但是就和設計項目上與其他部門相關人員合作一樣(yàng)，要拿出優秀的設計來達到目标。
       優秀的變革代言人就是優秀的設計師。找出一項你要變革的地方（例如“改善相關部門人員評審會議”），分解問題，開(kāi)始你自己的設計流程。看看在改變自己的方法後(hòu)會發(fā)生什麼(me)。觀察那些方面(miàn)進(jìn)展順利（并對(duì)你眼中進(jìn)展順利的地方進(jìn)行記錄）。觀察那些方面(miàn)進(jìn)展不順利（也記錄下來）。